Защита прав покупателей цифровой и бытовой техники

Защита прав покупателей цифровой и бытовой техники...

Технически сложные товары

Некачественную, бракованную бытовую технику вернуть в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам.

Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя. По закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно.

К технически сложным относятся следующие виды товаров:

Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;

Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);

Снегоходы;

Компьютерная техника, принтеры, мониторы;

Телевизоры и телевизионные проекторы;

Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;

Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;

Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;

Видеокамеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.

По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи. Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные. Обязательно возьмите чек!

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества.

Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;

Устранить недостатки товара продавцом;

Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;

Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.