Защита прав потребителей при оказании строительных или ремонтных работ

Защита прав потребителей при оказании строительных или ремонтных работ...

Оказание бытовых услуг по ремонту и строительству помещений по возмездному договору и вытекающие из договора бытового подряда регламентируются Законом РФ №2300-1 от 07,02.92г. «О защите прав потребителей», а также «Правилами бытового обслуживания населения в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ №1025 от 15.08.97г.

Потребитель имеет ряд прав:

право на качество означает, что исполнитель должен качественно выполнить работу (оказать услугу), (ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей);

право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

право ни информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию об исполнителе услуги (работ) и товарах. На основании этой информации потребитель должен получить точное представление об изготовителе (исполнителе) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями работ и услуг для правильного выбора(ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей);

право на возмещение ущерба; за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

При выборе исполнителя ремонтных работ проверьте благонадежность фирмы. В сфере строительных и ремонтных услуг больше всего проблем связано с малыми фирмами, которые, как правило, оказывают услуги по более низкой цене, чем на рынке в среднем, но знания и возможности, которых не позволяют предлагать высокое качество работ.

Сравнивайте цены и условия. Во избежание проблем спрашивайте предложения как минимум в двух фирмах и сравните их условия.

Заключайте корректный договор. Если вы выбрали фирму, обязательно заключайте письменный договор. Убедитесь, чтобы пункты договора были однозначно понятны обеим сторонам. Если договора нет, то проблемы будет потом трудно, если невозможно, решать, и единственным выходом является обращение в суд.

В договоре обязательно должны быть указаны имя или наименование исполнителя услуги, регистрационные номера или личные коды, почтовые адреса и номера средств связи, дата подачи заказа, дата выполнения заказа, перечень условленных работ и их стоимость. В договоре также следует указать, как поступать в случае, если сторона нарушает договор (например, пеня или неустойка).

Если выполнение заказа связано с дополнительными расходами по независящим от исполнителя услуги причинам, то он обязан известить об этом заказчика работ. Если предприятие не получило от заказчика письменное согласие на выполнение дополнительных работ, плату за эти работы требовать нельзя.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги.

Потребитель вправе расторгать договор об оказании услуги (выполнение работ) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленном договором срок, недостатки оказанной услуги (работы) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе расторгнуть договор «Об оказании услуги (выполнение работ)», если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Споры в сфере строительного подряда с участием потребителей включают споры по:

- споры, возникшие в связи с нарушением строительными организациями сроков строительства, обнаружение недостатков в строительных объектах, причинения вреда имуществу потребителей в связи с недостатками строительства, нарушением к качеству и срокам установки ПВХ и т.п.

Чем мы можем вам помочь:

правовая оценка перспектив положительного решения для потребителя возникшего спора и предоставление рекомендаций по правильным действиям в конкретном случае;

составление юридических документов, в том числе исходящих от нашей организации в адрес нарушителя прав потребителя, с изложением правовой позиции, указанием статей действующего законодательства, на которых основывается требование, изложение правовых последствий игнорирования правомерных требований потребителя;

составление исков и представление интересов потребителя в судах общей юрисдикции и у мировых судей.